MegaBass Forum

con tutte le mail che ho inviato credo che ci metteranno parecchio a svuotare il server...

fiducia ne ho, ma non capisco tante cose...
dalla mia pagina personale su thomann, danno un nominativo come "responsabile" dell'ordine in questione.
che problemi c'erano a passare questa persona al telefono???
NESSUNO.

e continuo a non capire i tracking number errati...

mah...

speriamo in bene.

Finalmente questa mattina ? arrivato!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Il corriere ha detto che si era perso a malpensa...ma si pu????
Quando sabato torno a casa mi faccio spiegare bene cosa ha detto, comunque non mi spiego ancora i track code sbagliati.

E ribadisco la scarsa competenza (da me riscontrata) dell'assistenza clienti di thomann.
Dopo 4 giorni nessuna risposta alle mie mail...

tutto ? bene quel che finisce bene

derekale ha scritto:  

ma si pu????

Pu? anche darsi...

come ti ho detto via sms...
l'importante ? che ora ? a casina dal suo pap?...

fiuu...
cominciavo a stare male!!!

Riuppo questo topic per raccontare quello che mi ? successo in questi ultimi mesi con thomann..

Tutto ha inizio a luglio di quest'anno quando io e un mio amico facciamo un ordine di roba da thomann e paghiamo con bonifico bancario l'importo totale dell'ordine. Secondo il Sito tutte le cose ordinate erano disponibili in magazzino al momento della conferma dell'ordine.

Dopo qualche giorno mi arriva una mail da thomann e mi dice che un oggetto (un pezzo della pearl per batteria) non ? disponibile subito (al contrario di quello che dicevano sul Sito, dopo aver pagato!) e che gli arriver? a settembre. Cos? mi chiedono se devono spedire tutto a settembre o spedire una la maggior parte dell'ordine subito e spedire il rimanente quando arriver?.
Io opto per la seconda opzione.

Cos? a fine luglio mi arriva tutto quello che avevo ordinato tranne il pezzo della pearl.
A settembre scrivo una mail a thomann chiedendo se potevo aggiungere altri articoli (con disponibilit? immmediata) all'ordine ancora aperto, e loro mi rispondano tranquillamente di si. In questo modo posso ricevere queste nuove cose insieme al vecchio gi? pagato e non ancora ricevuto.
Mi vengono spedite (seconda volta) a casa alcune cose appena aggiunte all'ordine (che pago alla consegna) tranne il vecchio pezzo della pearl.
Poi avviene la terza e ultima spedizione (anche questa pagamento alla consegna) e sfortunatamente non sono a casa, quindi paga mia mamma e prende il pacco. L'importo che paga comprende sia il pezzo della pearl che avevo pagato dall'inizio nel bonifico, sia gli ultimi pezzi nuovi appena ordinati.

scrivo a thomman per fargli presente la situazione e loro mi dicono che ? tutto regolare e le fatture tornano tutte.
Vado sul loro Sito e vedo che l'importo del bonifico di luglio ? diverso (minore) rispetto all'importo che avevo fatto personalmente.

Sono gi? diversi anni che compro e vendo roba su internet, quindi un p? di esperienza ce l'ho, anche quest'anno ho comprato un rickenbacker dagli USA e non ho avuto problemi..

ma dopo quello che mi ? successo stavolta, non comprer? mai piu da thomann in futuro.

Michael_Soundbass, AZz!!...che bastardata!

cavolo...non ho mai acquistato da thomann...di sicur? non lo far?...

Michael_Soundbass, non mi sembra molto legale (oltre che professionale)

Veramente una circostanza sfortunata. Io sono anni (insomma) che compro da Thomann e non hanno mai sbagliato un articolo o un conto. L'ultimo acquisto ? stato un American Standard Precision Bass V ed ? arrivato in tre giorni, perfetto, straimballato e nuovissimo. Questo per dire come le circostanze possono a volte essere diametralmente diverse...
Ciao

L.

Michael_Soundbass,

in ogni caso io ti consiglio di porla come se fosero dei bambini di 6 anni.
Un negozio come thomann avr? un servizio clienti oberato di lavoro e se non li "imbocchi" con tutti i passaggi finaziari ti rispondono a ca**o...
Schematizza il pi? possibile e accenna ad un eventuale azione legale, vedrai che ti daranno pi? retta.

Citazione:

Vado sul loro Sito e vedo che l'importo del bonifico di luglio ? diverso (minore) rispetto all'importo che avevo fatto personalmente.

mi sembra che il problema sia anche il fatto che l'ordine 2 l'hai pagato 2 volte in contrassegno.no?

Aggiungo anche la mia recente esperienza.

Ordino diverse cose insieme ad un paio di amici, TUTTO disponibile.
Arriva un primo pacco dopo 3 giorni contenente alcuni articoli.
Arriva dopo 10 giorni il resto delle cose. Le spese di spedizione conteggiate una sola volta.

E qui inizia un odissea di email.

Il real Book che ho preso ? tutto smangiucchiato da una parte, mando foto, manco mi cagano. Rimarr? irrisolto, pazienza.

La luce da leggio che mi hanno mandato non ? quella ordinata, hanno sbagliato ad etichettarla.
Mi propongono di tenere quella, mi ridanno 4 euro di differenza. E va bene.
L'alimentatore che avevo preso per l'altra lampada non va su questa, mi propongono di rendermi 10 euro e di tenermelo (inutile ma va bene)

Detta cos? tutto bene ma mi sono scontrato con una persona che diceva che "non era possibile" niente di quello che dicevo, sono stato costretto a fotografarle la merce, la loro etichetta sbagliata, rimandarle la descrizione del loro Sito per l'alimentatore, il tutto spalmato in pi? di un mese. Alla fine DOVREBBERO rimettere i soldi sulla carta. Per quei 15 euro scarsi ho dovuto produrre materiale come per un mutuo, e gli errori erano comunque sotto i loro occhi. Mah.... proprio perch? hanno buoni prezzi....

Resta il fatto che mi trovo un libretto accartocciato, una lampada che non avevo scelto, un alimentatore (indecente!!!!) che non mi serve e un rimborso di 15 euro. Per? ho comprato alcune cose a prezzi ottimi, ho scoperto che gli accessori li fanno pagare forse un p? troppo, o almeno nella media.

l'ideale ? sempre pagare con paypal: in questo modo la gestione dei pagamenti ? in mano a loro, tutto viene registrato e nessuno pu? modificare gli importi.
in pi? hanno un servizio di assistenza clienti molto valida; se hai problemi coi venditori fanno loro da tramite e il venditore ha dei tempi da rispettare per darti spiegazioni e per rimborsarti quello che tu hai speso in caso non riesca a fornire dei documenti di spedizione validi

spostata nella sezione corretta

PierPiero ha scritto:  

mi sembra che il problema sia anche il fatto che l'ordine 2 l'hai pagato 2 volte in contrassegno.no?

l'ho pagato due volte in contrassegno perch? l'ordine 2 mi ? arrivato in due volte. insieme all'ultima spedizione mi doveva arrivare roba dell'ordine 1 che avevo gi? pagato. e me l'hanno fatta ripagare.
gli ho scritto una mail, speriamo bene..

Io con Thomann ho avuto una sola brutta esperienza a fronte di (ormai) almeno 2-3000 euro di merce acquistati...

Sostanzialmente mi arriv? un pacco danneggiato, contenente un flight case Warwick ed un finale... non ricordo precisamente, comunque il flight era sfondato ed il finale aveva un'aletta piegata.
Mando loro una mail per segnalare il tutto... e mi chiedono foto.
Le scatto e le mando.
Niente.
Praticamente dopo circa 2 mesi di mail avanti e indietro con la tipa del customer care (evidentemente idiota) decido di scrivere al capoccia. Prende lui la pratica in carico e dopo un po' di tempo risolviamo... invece del rimborso mi faccio mandare un pedalino (che poi si ? dimostrato fallato dopo un po' di tempo ma questa non ? colpa loro). Per l'aletta del finale mi riconoscono un rimborso ma non ricordo di quanto... sono passati anni.

Io ho appena passato il mio secondo ordine da loro... che dire... il primo ordine ? andato tutto bene, ben imballato, e consegna rapidissima.... vediamo che succede stavolta.....

Michael_Soundbass ha scritto:  

...scrivo a thomman per fargli presente la situazione e loro mi dicono che ? tutto regolare e le fatture tornano tutte.
Vado sul loro Sito e vedo che l'importo del bonifico di luglio ? diverso (minore) rispetto all'importo che avevo fatto personalmente.

E la ricevuta dell'avvenuto bonifico? Contro quella posson dire poco!

^^^Probabilmente l'importo che compare sul Sito ? minore da quello che Michael ha disposto in quanto a Thomann ? arrivato l'importo con decurtate le spese bancarie.
Quando si fa un bonifico all'estero il modulo solitamente richiede se le spese sono interamente a carico di chi dispone, di chi riceve o se ognuno paga le spese che la propria banca addebita.
Nel caso il bonifico sia stato disposto con le spese interamente a carico del beneficiario l'importo ricevuto pu? essere inferiore anche di qualche decina di euro.

Tanto per riportare anche un esperienza positiva al 100% aggiungo che io negli anni ci ho comprato la Digitech BNX3, lo wireless AKG, una custodia rockbag e altre amenit? che adesso non ricordo.

Mai avuto l'ombra di un problema.

Io ho comprato un basso da thomann.... mi ? arrivato 5 giorni ecc.. ma aveva un !piccolissimo" difetto ma proprio piccolo... il manico era completamente storto e malfatto tale da non essere riparato.... ho scritto al Sito che mi ha dato la possibilit? di darlo indietro per? trattenendo dei soldi da esso -.-