concertoni2, più che altro mi pare di capire che il problema sia del produttore, non di Thomann.

se aggiornando una pagina il prodotto diventa non disponibile, non dipende dal negozio. tempo fa stavo per prendere un b-stock da loro, ma aggiornando poco prima di fare l'ordine, è passato a non disponibile e poi scomparso.

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gugu ha scritto: 

uuuh... non vedo l'ora di vedere scritto "si chiude" con più di otto lettere!!!

ieri ho comprato una mando strat da thomann

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Pier_, sì il problema è del produttore/fornitore però tanto noi acquirenti ci relazioniamo con thomann.

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Io uso le dita e l'archetto... (anche se a volte mi sbaglio e lo chiamo: 'la stecca')

concertoni2, infatti, e da bravo negozio tedesco, ha proposto il rimborso per quel prodotto che non arriva.

personalmente non mi stupisco del fatto che Gioandjoy non sia stato contattato, ma abbia dovuto contattare lui. alla fine rendiamoci conto che parliamo di un negozio che non credo possiamo nemmeno immaginare che traffico abbia. è normale che lascino al cliente la prima parola, in questi casi. non dici niente? ti sta bene come sta procedendo la cosa. ci contatti? ti proproniamo come risolvere.

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gugu ha scritto: 

uuuh... non vedo l'ora di vedere scritto "si chiude" con più di otto lettere!!!

Ragazzi... a me girano le palle perchè ho dovuto contattare io il produttore (e) per avere una data certa di consegna
e perchè ogni volta che li ho contattati mi hanno cambiato:
a) la data di consegna
b) (a ruota con la a)  ) lo stato del prodotto.

Non pigliarmi per il naso... dimmi subito, il prodotto non esiste più o non sappiamo se il produttore organizzerà una spedizione su Saturno per reperire il materiale per costruirlo.
Le risposte "ad cazzum" mi fanno estremamente girare, anche perchè i miei pagamenti non sono fatti "ad cazzum"

Pier_ sul discorso del "traffico pazzesco"... avranno anche il numero di personale adeguato no?
Sono i più forniti, hanno prezzi ottimi... in questo specifico caso, per me hanno toppato.
Io compro da te, chiedo a te info... e me le dai, non che io devo andare a recuperarle dal produttore... o sbaglio?

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Paolo Brovelli - Sulle ali di un'Ape

gioandjoy, faccio sempre un po' l'avvocato del diavolo, perchè non riesco proprio a capire il motivo per cui uno si dovrebbe arrabbiare:

il prodotto diventa non disponibile. Thomann offre la spedizione "compresa" per i prodotti che risultano non disponibili, che verranno spediti senza sovrapprezzo nel momento in cui diventano disponibili.

da cliente, non mi verrebbe mai in mente di contattare il negozio, perchè il negozio che ne sa? il produttore o distributore può dirgli qualsiasi fregnaccia, tipo "lunedì parte la spedizione", e poi rimandare e rimandare (che immagino sia quello che è successo, visto come descrivi il cambio di disponibilità sul Sito).

essendo un acquisto online, si sottoscrivono diversi termini e condizioni, e sempre da cliente io do per scontato che, se una cosa non è disponibile, mi verrà spedita nel momento in cui lo diventa, quindi mi metto l'anima in pace ed aspetto, oppure se passa troppo tempo, chiedo il rimborso e pace.

mai mi aspetterei di venire contattato personalmente per avvisarmi che quel prodotto ancora non è disponibile, mi sembra fantascienza.
poi se ti hanno sempre risposto, significa che il servizio clienti funziona. se non ti avessero mai risposto, troverei giusto incazzarsi  

non so se ci intendiamo.

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gugu ha scritto: 

uuuh... non vedo l'ora di vedere scritto "si chiude" con più di otto lettere!!!

Pier_, non ci intendiamo perchè è tipo la terza (o quarta) volta che mi cambiano la data di consegna.
Ok che mi hanno proposto il rimborso, ma ad un certo punto sta anche a te negozio (per non perdere credibilità)
dire "non avendo certezza sulla disponibilità del prodotto, ci vediamo costretti a metterlo fuori catalogo" e rimborsare.
Io capisco che loro hanno incassato, propongono il rimborso e a livello contrattuale sono ok... io da cliente mi sento preso per il culo (come da contratto)

Sul servizio clienti... adesso sono alla seconda mail alla quale non ricevo risposta.
Hanno messo "Spedizione in arrivo il 23.03.2015" il prodotto è disponibile dal 09.03 (a Berlino) se me la cambiano nuovamente perdono di sicuro un cliente.

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gioandjoy, quindi se un produttore o distributore non spedisce ad un negozio, non si compra più da loro?

è questo che non mi torna... mi pare evidente che il problema non sia loro, ma del produttore. che poi siamo sempre là, a te ha detto che dal 9 marzo la roba è a berlino (e Thomann sta a 500km da Berlino), ma la spedizione? è partita il 9 per andare al negozio? chi lo sa?

resto dell'idea che al negozio non si può dare colpa, se il produttore non consegna

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gugu ha scritto: 

uuuh... non vedo l'ora di vedere scritto "si chiude" con più di otto lettere!!!

gioandjoy, però se il fornitore non gli dice che il prodotto è disassortito, ma che sarà appunto di nuovo disponibile da una certa data, loro mica possono disassortirlo di loro iniziativa, si limitano a riferire quello che dice loro il fornitore.

Certo, tu potresti anche dire (e infatti lo stai dicendo) che loro stessi, a fronte di un continuo rimandare, potrebbero dubitare della serietà del fornitore e togliere il prodotto, ma anche lì... magari il fornitore ha creato loro problemi solo questa volta e solo su questo singolo articolo.

Immagino che, ciclicamente, herr Hans Thomann e il suo staff provvedano a fare una revisione dell'elenco fornitori e correggere i rapporti ove questi non corrispondano agli standard della ditta, ma per un singolo fornitore e articolo, suppongo che il responsabile di settore si limiti a segnalare eventuali disservizi a chi di dovere.

Il concetto, se ho capito bene, è che tu avresti voluto essere un filo "più seguito" in questa vicenda, invece loro si sono limitati a esporti la situazione e a lasciare a te le decisioni.

Be'... questa cosa è sicuramente molto "Teteska" e molto poco italiana, dato che qui tendiamo a pretendere spesso un rapporto forse un po' "materno" con persone o enti con i quali a un certo punto si deve arrivare a una decisione, e di essere un po' guidati in questa.

Ma in Germania mi sa che non è appunto così, come anche in altri paesi esteri con cui mi è capitato di avere rapporti di questo tipo.

Noi ti diamo le info, tu decidi, punto, che piaccia o meno.

 

FG

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Pier_, ma che discorso è?
Io ne faccio una questione di correttezza.
Il produttore non da notizie certe al negozio... o si comporta in maniera poco corretta?
Io (negozio) tutelo il rapporto col cliente, ed il cliente continua a fornirsi da me.

Semi OT,
per la seconda volta subisco un incidente sulla mia macchina, per la seconda volta un eternità ad aspettare i pezzi di ricambio (per fortuna in entrambe le occasioni la macchina era in condizioni di circolare) nessuno che mi sa dare date certe, prossima macchina cambio marchio... e pace fatta.

Questo per dire, comprerò ancora prodotti Adam? No... perché se per una staffa devo aspettare 5 mesi (e ancora aspetto) se mi serve un ricambio e la cassa non mi funziona? Che faccio?
Comprerò ancora da Thomann?
Chissà... per come hanno gestito un prodotto dato per "disponibile" "disponibile tra 2-5 giorni" "alla prossima eclissi" "domani arriva... no... no... ci siamo sbagliati" ...per come sono fatto io, no.

Effegi hai capito il mio punto di vista.
Il produttore non da date certe? Tergiversa... tu negozio tutela il cliente (così facendo metti anche "il pepe al culo" al produttore).


EDIT: neanche a farlo apposta mi è arrivata adesso la mail di Thomann...

"Purtroppo proprio Adam è fallita ed ha cambiato proprietario durante gli ultimi due mesi e questo comporta cambi di personale e ritardi nelle consegne da parte loro e, purtroppo, il massimo che possiamo fare, è sollecitare."

Quindi mi chiedo... le notizie che mi hai dato sulle date di consegna negli ultimi due mesi, chi te le forniva???
Siamo sempre lì... mi scrivi... "purtoppo il produttore è fallito e non le possiamo garantire l'evasione dell'ordine"
Saranno anche teteschi... però...

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Pier_ ha scritto: [Visualizza Messaggio]

resto dell'idea che al negozio non si può dare colpa, se il produttore non consegna

Però va tutelato il cliente. Proprio perchè commercialmente ripaga di più.
A parte la proverbiale correttezza di Thomann, se succede in modo estemporaneo, diciamo che son cose
che possono succedere, ma tu negozio devi prendere i provvedimenti relativi e togliere le cose incerte
dalla vendita. Magari Thomann si è trovato nel mezzo al problema e ha tergiversato un momento...
Direi che come colpe ne abbia il giusto... anche se in futuro dovrà per forza prendere provvedimenti.

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Ecco.

Effegi ha scritto: [Visualizza Messaggio]

Be'... questa cosa è sicuramente molto "Teteska" e molto poco italiana, dato che qui tendiamo a pretendere spesso un rapporto forse un po' "materno" con persone o enti con i quali a un certo punto si deve arrivare a una decisione, e di essere un po' guidati in questa.

Ma in Germania mi sa che non è appunto così, come anche in altri paesi esteri con cui mi è capitato di avere rapporti di questo tipo.

Noi ti diamo le info, tu decidi, punto, che piaccia o meno.
FG

lo stato dell'arte.

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gioandjoy, cambi marca, non cambi carrozziere, è questo che voglio dire io
Se al tuo carrozziere non arriva il pezzo, non è colpa sua.

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gugu ha scritto: 

uuuh... non vedo l'ora di vedere scritto "si chiude" con più di otto lettere!!!

Thomann è un mostro di puntualità e precisione, se confrontato con altri e-commerce e commerce non-e.
Poi può succedere che se un produttore fallisce e hanno del casino si perdano qualche ordine, nonostante siano tedeschi sono umani.

Io ho ordinato una cosa martedì mattina, ore 10, dopo aver verificato che fosse in stock, alle 13 mi è arrivata la mail di conferma della ricezione dell'ordine, alle 19 (sempre martedì) la mail e l'sms che la cosa era stata consegnata a UPS, con il track number.
Ieri ho verificato UPS e la consegna è prevista venerdì; se poi il furgone UPS finisce fuori strada non me la prendo certo con Thomann.

Avendo avuto pessime esperienze con negozi fisici, quando cercavo oggetti che non avevano disponibili e dovevano essere ordinati, anche se la colpa non è del negozio ma dell'importatore o del distributore o dell'intermediario o di chi so io, se cerco qualche cosa che non è disponibile immediatamente vado da Thomann, sono sicuro che comunque vada mi andrà meglio.
Non sono felice di dover dire una cosa simile, ma la mia esperienza è questa.

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Non c'è nulla di più pratico di una buona teoria. (Richard Phillips Feynman, Premio Nobel per la Fisica)

Elementi di Acustica delle Basse Frequenze - Volume I

Pier_, il mio carrozziere però mi informa a che punto è con il produttore, non mi "tiene nascosto" che il produttore è fallito spostando la data di consegna!  
E' questo il punto che a me non va giù.

Anch'io mi son sempre trovato bene con Thomann, questa è la prima... me è ben "condita".

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Gianco, in un'epoca ancora pre-thomann ho aspettato quasi 60gg per avere un contrabbasso dal negozio in cui l'avevo ordinato. per dire.

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Da Thomann mi è arrivato sempre tutto puntualmente. Può capitare qualche scivolone anche ai migliori.

I tedeschi poi non hanno la nostra diplomazia commerciale nel sangue, come noi abitanti dell'area mediterranea, per cui te lo puoi aspettare un atteggiamento più asettico da parte loro.

Io da Tomassone ho dovuto aspettare sei mesi per avere un Gibson, che non è proprio una marca strana, nessuno sapeva dirmi niente; soltanto poi sapere che il mio basso è arrivato direttamente dagli USA senza passare dal distributore europeo che sta solo in Olanda.
Direi che è ancora peggio, almeno a te hanno offerto il rimborso; a me col cavolo, potevo solo cambiare l'ordine con un altro strumento.

Non è proprio la stessa cosa...

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gioandjoy ha scritto: [Visualizza Messaggio]

Hanno messo "Spedizione in arrivo il 23.03.2015"

Sempre per la cronaca... adesso è diventato "Disponibile a breve (2-5 days)"  

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gioandjoy, 23-3-2015...oggi ne abbiamo 20, se aggiungi 3 giorni fa 23 e se ne aggiungi 5 fa 25...
In pratica nulla è cambiato e non hanno detto una minchiata scrivendo che arrivava il 23.

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spontbass, adesso sono particolarmente fastidioso...
1. dato che in pratica è la stessa cosa... perchè cambiare?
2. passare da data certa (23.03) a "arriva tra 2-5 giorni" (visti i precedenti) mi sa tanto da "cartello da osteria"
Domani si beve gratis!  

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gioandjoy, secondo me no...può darsi che sia una cosa automatica, che capita quando ti avvicini alla data di arrivo. Tipo ho scritto una data, ma quando mi avvicino scrivo (o  viene scritto in automatico...) 3-5 giorni...

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spontbass, non lo so... quando avevo preso la Squier VI, era indicata la data di arrivo.
Ho fatto l'ordine avendo già una data indicativa, ed è stata rispettata. (Anzi è arrivata prima)
Qui ho fatto l'ordine con il prodotto disponibile, subito dopo è diventato "2-5 days" e poi tutta la storia che ho già scritto.
A naso, dato che via mail mi hanno detto "indicativamente il 23.03", secondo me è cambiato nuovamente qualcosa... dovrò riprendermi i soldi e trovare una soluzione alternativa... che palle però!

Per dirla tutta, se avessi comprato su ebay... stavolta il feedback se lo beccavano negativo.

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spontbass ha scritto: [Visualizza Messaggio]

gioandjoy, secondo me no...può darsi che sia una cosa automatica, che capita quando ti avvicini alla data di arrivo. Tipo ho scritto una data, ma quando mi avvicino scrivo (o  viene scritto in automatico...) 3-5 giorni...

secondo me è lo stesso sistema informatico che automaticamente se scrivi prodotto in arrivo il 23/05 quando arriva 20/03 te lo cambia in 3-5gg.

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Arrivato stamattina alle 9,15.

C'è tutto e funziona perfettamente.

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applausi per thomann!

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