https://forum.megabass.it/viewtopic.php?f=8&t=49756
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Dansar
Lun 14 Dic, 2009 21:29

Problemi Garanzia Negoziante
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Ho comprato una testa tempo f?
ultimamente la testa non suona pi? a dovere (bassissimo suono + fruscii vari) ed ho pensato di mandarla in garanzia
la testa ? stata comprata 18 mesi f?, ma essendo stata comprata nuova ha la garanzia di 2 anni!
gli inghippi ora:
il centro assistenza mi dice che devo contattare il negoziante perch? ? passato un anno dall'acquisto (c'? il form online per le garanzie)
il negozio mi dice che ora non pu? aiutarmi e che devo rivolgermi al centro assistenza (che non ha numero di telefono)
ora st? pressando il negoziante (che non mi sembrava tanto in buona fede)
aspettando l'evolversi della situazione per fare nomi e cognomi, ci sono consigli ed aiuti?
grassie
DS


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Darsti
Lun 14 Dic, 2009 22:15

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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Con centro assistenza cosa intendi esattamente?
Hai provato a sentire il distributore Hartke per l'Italia?

Ovvero:

E Sound S.r.l.
C.so Persiani, 77
Recanati, MC 62019 Italy
tel: +39-0733-226271
fax: +39-0733-226546
email: maurizioc@ekogroup.biz
website: http://www.esound.biz/

Comunque non esiste che il negoziante risponda che non ha tempo.
Io proverei a riparlarci e se la solfa non cambia vocifererei di rivolgersi alle associazioni dei consumatori. :rolleyes:

Comunque sempre e comunque calma ed educazione.


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Fenderissimo
Lun 14 Dic, 2009 22:58

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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In effetti fai prima a contattare direttamente l'assistenza. Se lo dai al negoziante devi aspettare che poi lui lo spedisce. Invece se contatti il centro assistenza ti risparmi un passaggio e lo spedisci direttamente tu


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gisluz
Lun 14 Dic, 2009 23:56

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[b]Dansar[/b], o il negoziante ti da un recapito valido oppure se ne occupa lui. Chiarisci in anticipo eventuali addebiti: quando, perch?, a carico di chi.

Quoto [b]Darsti[/b] soprattutto per "calma ed educazione", sia col negoziante che eventualmente con l'assistenza. Non essere succube ma non cedere alla rabbia ;)


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Simobassist
Mar 15 Dic, 2009 10:36

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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Qualche anno fa vendevo cellulari, piccoli elettrodomestici ecc.. le direttive in merito alla garanzia erano di mandare direttamente il cliente al centro assistenza (una grana in meno per noi), poi quando il cliente si impuntava ci pensavamo noi a mandare l'oggetto in riparazione. Puoi agire in entrambe i modi chiaramente senza tirar fuori l'ombra di un euro, ma credo che il tipo del negozio abbia l'obbligo legale di pensarci lui.


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FabioFender
Mar 15 Dic, 2009 16:15

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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Le garanzie sono regolamentate in modo alquanto "strano"...perlomeno in Italia, dato che leggi, come spesso avviene, hanno dei "bachi" e sono passibili di interpretazione ! (cosa per cui da queste parti del mondo siamo dei maghi !).
Inoltre ci possono essere "accordi inter nos" che variano da caso a caso...o da ditta a ditta.

Ad ogni modo, in generale...la garanzia la concede IL FABBRICANTE !!! e nessun altro...punto. L'importatore e il rivenditore possono/debbono fare da tramite, a seconda dei casi.

Ed ogni modo la garanzia (di pi? o meno qualsiasi prodotto) copre i danni provocati da componenti difettosi e/o mal assemblati, NON i costi di spedizione etc...
In pratica ? questo (nella maggior parte dei casi)...io costruisco un apparecchio e ti GARANTISCO nel termine di mesi X, che nel caso uno o pi? componenti siano difettosi o assemblati in modo improprio, te li sostituisco senza addebito, cos? come gli eventuali danni provocati da ci?.
QUALSIASI altro costo, che sia la spedizione avanti e indietro e la manodopera...NON sono inclusi, salvo accordi particolari.

Il "baco" in Italia (e forse anche in altri paesi) ? il periodo di copertura !!!

La Garanzia Europea vuole che al cliente, ovvero l'UTILIZZATORE FINALE, venga applicato un periodo minimo di 24 mesi dall'acquisto...per? SEMPRE PER LEGGE, quando la merce ? ceduta ad un soggetto con p.iva (e ci? avviene sempre fra importatore e rivenditore/negozio) il periodo minimo per legge ? di 12 mesi !!!...? evidente che c'? un BUCO di un anno per cui spesso escono beghe fra importatori e rivenditori !!!...

...quindi, in questi casi...per uscirne, ? fondamentale sapere [u]quanti mesi di garanzia da il FABBRICANTE su tale prodotto[/u], (un esempio stupido su tutti...le valvole Cinesi coprono sei mesi...per cui hai voglia a chiedere i 24 della Garanzia Europea !) sapere chi nel nostro paese la fa valere (importatore o centro assistenza) e rivolgersi a loro direttamente !...perch? il negoziante ? spesso in condizioni legali di non interessarsene pi? dopo i primi 12 mesi dall'acquisto...poi ? ovvio che magari si trovano negozianti che se ne occupano cmq per dare un servizio al cliente...ma anche in questo caso i costi accessori sono a carico del cliente.

...per non menzionare al fatto che i 12 mesi fra soggetti con p.iva, PUO' partire dalla data di acquisto del prodotto da parte del negozio, che normalmente non corrisponde con quella di rivendita del prodotto !!!...e qui altro casino...  :rolleyes: 

...come al solito...tante leggi...e tutte confuse !!!

FF


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Dansar
Mar 15 Dic, 2009 19:00

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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mi han comunicato via mail che passano a prendere la testata a casa
in effetti bastava solo ribadire il concetto!


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FabioFender
Mar 15 Dic, 2009 19:21

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[b]Dansar[/b], AZZ !...da un estremo all'altro  :lol: ...addirittura il servizio a domicilio...

FF


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BassDome
Mar 15 Dic, 2009 20:53

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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Anche a me ? successo di rompere il trasformatore di un 
combettino da due soldi Behringer...
Telefonato all'assistenza, il giorno dopo ? passato il corriere
a casa mia per ritirare l'ampli...

Il problema ? il tempo che lo tengono. A me lo hanno 
sostituito con uno nuovo (visto che non gli conveniva ripararlo), 
e il tempo di attesa ? stato di circa 1 mese!


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cubano
Mar 15 Dic, 2009 21:49

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[b]FabioFender[/b],  :blink: 
Personalmente mi hanno sempre detto di tenere la ricevuta, e mi hanno anche sempre detto di rivolgermi al negoziante presso cui ho comperato, il quale ? tenuto a rispondere della garanzia per un periodo di 24 mesi... :huh: 
Boh, e chi ci capisce pi? nulla...
Comunque, se un negozio ? serio, generalmente ha premura che il cliente venga soddisfatto.
Io problemi per ora ne ho avuti solo quando ho avuto a che fare direttamente con i centri assistenza (parlo in generale, non in particolare di prodotti audio).
Recentemente ho preso delle AKG k240 MKII da Lenzotti. Dopo neanche un mese di utilizzo uno degli auricolari in pelle si ? scucito. Ho telefonato a Lenzotti, mi hanno chiesto se potevo portargliele, cosa che ho prontamente fatto. Hanno verificato, fotocopiato lo scontrino, preso un altro auricolare da una scatola nuova, "pu? succedere, arrivederci e grazie". Direi ottimo servizio.


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FabioFender
Mer 16 Dic, 2009 11:02

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[b]cubano[/b], si, certo...ma ogni caso fa storia a s? !...? ovvio che la "trafila" negoziante-assistenza, o negoziante-importatore ? un servizio che viene fornito dagli intermediari...ma quello che realmente VALE ? la garanzia data dal fabbricante.
Se ci pensi...normalmente tu registri una garanzia madando la copia di acquisto al fabbricante, non al negozio o all'importatore (a meno che non sia il branch ufficiale in Italia di un marchio), e tantomeno al centro assitenza !...e se ci ripensi...metti che nel periodo di garanzia uno dei tre riferimenti (negozio, importatore, centro) chiude i battenti o cambia...cosa fai ? rimani senza garanzia ?  :rolleyes: ...direi di no !

Quello che ha fatto Lenzotti ? stato un ottimo servizio che tutti dovrebbero fare quando sono in condizione di farlo !...intendo dire che sostituendoti subito il componente difettoso, sapeva gi? di essere nei tempi e metodi per riaverlo senza scucire un Euro...di certo non ce l'ha messo lui a favore della AKG  ;) 
...inoltre in questi casi ? pi? pratico per tutti fare cos? come ha fatto...ma prova a presentarti con una testa o un basso da 2000 Euro, magari a 23 mesi dall'acquisto, e vedi se te lo sostituisce dicendo "a volte succede"  :rolleyes: 

Come dicevo, ogni caso fa storia a s?...

FF


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cubano
Mer 16 Dic, 2009 13:32

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[b]FabioFender[/b], ultimamente molti negozianti mi dicono di non inviare nulla, che ne rispondono loro personalmente. 
Come hai premesso tu, c' ? come al solito una confusione, permessa da un' interpretazione delle leggi ambigua.
Non se ne viene mai fuori... :dry:


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Simobassist
Mer 16 Dic, 2009 18:07

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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Eppure una legge chiara in merito c'?. Il problema ? qualcuno che ce la dica. In ogni caso il periodo di garanzia non parte dall'entrata in negozio della merce ma dalla data del tuo scontrino. 
Cmq per problemi a componenti del tipo valvole non credo proprio che ne rispondano loro, quella dev'essere una riparazione a tuo carico (per fortuna non costa molto).


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Fenderissimo
Gio 17 Dic, 2009 21:15

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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Io sapevo che la legge diceva che la garanzia dura 24 mesi e parte dalla data di acquisto. Questa storia dei 12 mesi o della garanzia potrebbe partire dal momento in cui lo strumento lo prende il negoziante mi ? nuova.

Io ho avuto un'esperienza positiva con la garanzia: negozio lontano da casa quindi senza perdere tempo ho contattato direttamente il centro assistenza. Il giorno dopo ? venuto il corriere espresso a ritirare il pacco a casa mia e poi me l'hanno rispedito, tutto a spese loro. Io ho dovuto cacciare solo qualche euro per fare l'imballaggio


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gisluz
Ven 18 Dic, 2009 11:04

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[quote user="Fenderissimo" post="628343"]Io sapevo che la legge diceva che la garanzia dura 24 mesi e parte dalla data di acquisto. Questa storia dei 12 mesi o della garanzia potrebbe partire dal momento in cui lo strumento lo prende il negoziante mi ? nuova.[/quote]Anche fosse cos? l'accordo tra casa produttrice e rivenditore, quest'ultimo ? comunque obbligato a dare 24 mesi (salvo eccezioni per merci deperibili, consumabili, ecc.ecc.) di garanzia all'acquirente: che questa garanzia sia la riparazione oppure la sostituzione del prodotto son cavoli del rivenditore a questo punto, ma l'acquirente finale per i 24 mesi dalla data di acquisto deve avere un prodotto esente da [u]difetti di fabbricazione[/u].

Secondo me, il discorso delle garanzie che partono dalla data di acquisto del rivenditore presso il fornitore, deriva dal seguente fatto: per gestire i prodotti in DOA (Dead On Arrival) il rivenditore ha spesso un numero limitato di giorni entro cui ritornare la merce per sostituzione, in quanto pervenuta difettosa (poi ogni produttore/fornitore avr? le sue politiche).

Spesso il rivenditore sostituisce immediatamente il prodotto qualore l'acquirente lo trovi da subito difettoso. Cos? facendo il cliente ha un prodotto funzionante ed in garanzia 24 mesi dalla data del documento fiscale che ne certifica l'acquisto, mentre il rivenditore si trova con un prodotto difettoso che, se sono trascorsi i termini del reso DOA, deve gestire in qualche modo per non tenersi in casa un prodotto non funzionante; il rivenditore capita allora invii il prodotto non funzionante all'assistenza, allegando un documento di vendita (ad esempio una fotocopia dello scontrino di cui sopra) e chiedendo la gestione in garanzia per conto del cliente finale (inesistente a questo punto).

Il risultato di questo ambaradan pu? causare problemi, nel caso il prodotto inviato in garanzia dal rivenditore sia contrassegnato da un numero di matricola univoco, di cui l'assistenza tiene nota.
Il rivenditore vende nuovamente il prodotto, dopo alcuni mesi dalla data della prima vendita (e quindi di attivazione della garanzia presso l'assistenza), ad un nuovo acquirente; se quest'ultimo incontra difettosit? del prodotto negli ultimi mesi della garanzia, nasce il problema: la garanzia di cui lui gode non corrisponde al periodo di assistenza, in quanto era gi? stata attivata alcuni mesi prima del suo acquisto, per giunta con altro documento fiscale.
L'assistenza non ne vorr? quindi sapere, e sar? il rivenditore a dover sostituire il prodotto o a farlo riparare a proprio spese per fornire al cliente un prodotto funzionante nel periodo che gli spetta.

Spero si capisca :rotfl: 

Saluti
Gis

PS: per tentare di limitare il fenomeno di cui sopra, alcune assistenze archiviano anche i dettagli del documento di acquisto con cui viene inviato in garanzia il prodotto;
PPS: marchi che producono prodotti di bassa qualit? spesso gestiscono i prodotti in garanzia solo con la sostituzione, dall'altro lato marchi prestigiosi gestiscono il prodotto in garanzia solo in base alla matricola (conoscendo vita, morte, miracoli di ogni prodotto).


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Kublai
Ven 18 Dic, 2009 22:24

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[quote user="Fenderissimo" post="628343"]Questa storia dei 12 mesi o della garanzia potrebbe partire dal momento in cui lo strumento lo prende il negoziante mi ? nuova.[/quote]

in effetti ? cos?, come dice Fabiofender
cercate con google B2B (business to businness) o B2C (business to customer)  ;)


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FabioFender
Sab 19 Dic, 2009 12:41

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[b]Fenderissimo[/b], fidati...sono anni che mi arrabatto in questo casino  :dry: sia come cliente, che come importatore o negoziante (come commesso)

...ricordo che con uno dei primi DVD recorder sul mercato (un affare da 4 mil. di Lire una decina d0anni fa !!!) stavo quasi prendendo un volo per andare su alla Philips per dargli fuoco  :lol: ...poi fortunatamente dopo qualche quintale di bestemmie e minacce al rapprestante, dopo qualche mese ho risolto...

Il casino della data di partenza cmq non si verifica cos? spesso in realt?, specie se c'? un giro di prodotti veloce...ma pi? spesso quando, ad esempio...vai a comprare un ampli che ? rimasto in negozio, o nei magazzini dell'importatore per 4/5 anni, che magari si ? anche deteriorato per l'uso in quel periodo, e viene venduto oggi con una garanzia del fabbricante magari di un anno, per un prodotto uscito dalla fabbrica 5 anni prima...ecco, in questi casi ci possono essere "intralci" nell'applicare i 24 mesi della garanzia Europea  :rolleyes: 
...e non credo ci sia una legge univoca che regolamenti queste condizioni...e se c'?...? sbagliata  :lol: 

FF


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Dansar
Ven 15 Gen, 2010 00:17

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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giusto per chiudere
era solo un problema dovuto al periodo natalizio
testata tornata a casa dall'assistenza funzionante dopo neanche un mese (e natale in mezzo) senza spendere un euro di spedizione
bigup!


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iacopo_
Sab 12 Mar, 2011 12:37

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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Mi accodo per chiede un consiglio:

Circa due mesi fa (fine Dicembre inizio Gennaio) ho preso una cassa Markbass usata (in ottime condizioni devo dire) in un noto negozio del centro italia. Ho pagato la cassa 450 ? con un bonifico e mi ? stata spedita a casa. Ad oggi, quindi inizio Marzo, il tweeter non funziona pi? e nonostante lo usi raramente dato che il negoziante mi ha offerto un anno di garanzia l'ho contattato per una eventuale riparazione in garanzia; qui nasce l'inghippo, dovrei pagare le spese di spedizione da casa mia al negozio e ritorno, circa una sessantina di euro pi? i costi per l'imballaggio.

A questo punto chiedo: ammesso che la garanzia sia offerta esclusivamente dal negozio quali sono i miei diritti in una controversia del genere? Sarei ben felice di accettare una soluzione intermedia, pagare solo i costi per una spedizione, anche perch? senn? la cassa mi costa quanto nuova (450 + 60)! Quale ? il comportamento pi? corretto da tenere in questi casi?

grazie in anticipo a chiunque mi dedichi 5 minuti  :)


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bruce75
Sab 12 Mar, 2011 12:48

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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Be', la garanzia ? offerta dal negoziante, non c'entra nulla la casa produttrice, essendo usato. Sugli acquisti on line ho sempre sentito anch'io che chi compra si paga sempre e comunque le spese di spedizione. Non so se sia giusto, a me piacerebbe fosse 50:50, ma credo che quello di dover rispedire al negoziante sia un rischio di chi compra.

Spero di essere smentito.  :)


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Fleappo
Sab 12 Mar, 2011 12:53

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[b]iacopo_[/b], a regola la spedizione ? a tuo carico, a meno che non sia stato esplicitamente detto che i costi venivano divisi tra te e il negoziante.


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Vario
Sab 12 Mar, 2011 12:55

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[b]iacopo_[/b], hai provato a contattare direttamente Markbass? Per questo tipo di assistenza sono insuperabili.
Ad ogni modo, ho paura che le spese di spedizione debba pagarle tu in questo caso.. :(


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iacopo_
Sab 12 Mar, 2011 13:32

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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Grazie ancora per le risposte, ? palese a questo punto che le spese le devo pagare io; sono solo un po' amareggiato perch? il difetto si ? manifestato poco tempo dopo l'acquisto il che mi fa pensare a una sorta di malafede da parte del negoziante che ora, a nemmeno due mesi dall'acquisto, mi chiede un nuovo "esborso" per avere la cassa nelle condizioni per cui la ho pagata senza contare il tempo speso per imballare e aspettare il corriere, il tempo che non la potr? usare e il rischio che comporta mandarla in giro per l'italia.

Ho anche chiesto se posso mandare direttamente io la cassa a markbass e mi ? stato risposto che non si pu? fare, mi sembra assurdo mandarla da casa mia a bologna e da li in abruzzo quando con un viaggio solo si rischia meno e si dimezzano i tempi.

Ho anche telefonato a markbass e dopo aver esposto la situazione mi sono state offerte due soluzioni: una ? quella di mandargliela, l'altra ? quella di farsi mandare a casa la membrana del tw per sostituirla.


OT ad averci pensato, ieri sera ho stretto la mano (all'uscita del cesso in un locale) a marco de virgilis gliela potevo affibbiare  :D


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ganesh
Sab 12 Mar, 2011 14:15

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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Conoscendoli, mi affiderei direttamente a Markbass.


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Bristo
Sab 12 Mar, 2011 14:19

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[b]iacopo_[/b], se hai un amico che "ci chiappa" io mi farei mandare la membrana del tw, non ? una roba complicata (cio?, per me lo ? :D, ma pare non lo sia per tanti..)


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iacopo_
Sab 12 Mar, 2011 14:30

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[b]ganesh[/b], in effetti sono veloci e l'ultima volta che ho avuto bisogno per sistemare una testata non mi hanno nemmeno fatto pagare niente, va detto che era ancora in garanzia (per pagare niente intendo che non ho dovuto pensare a niente, niente spese, niente di niente proprio) solo che stavolta la cassa la garantisce il negozio non loro quindi dovrei, oltre alle spese di spedizione, pagare anche la riparazione e siccome sono un taccagno vorrei spendere il meno possibile  :)

[b]Bristo[/b], ad esser sincero non ? lavoro difficile, io mi sono anche costruito un paio di casse quindi pi? o meno un'idea molto vaga della cosa ce l'ho...il problema in questo caso ? un'altro...la cassa pare murata! come diavolo si apre?  :(  ho provato a togliere gli angolari ma non cambia niente, il TW e il Wafer (fame) sono caricati frontalmente ma se li tolgo ci lavoro male, insomma ? un macello se si considera che comunque in fin dei conti non dovrei farlo io dato che ? in garanzia!

vabb?, cheto il tirchio che ? in me, vado a Bologna a portargliela e provo a contrattare sul riscatto per la restituzione. 
rimane il fatto che ? nuova  :furious:


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FabioFender
Sab 12 Mar, 2011 16:09

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[b]iacopo_[/b], due osservazioni:

Il lavoro di sostituzione/riparazione parti non ? mai di base coperto da garanzia (salvo casi specifici), cos? come la spedizione e ritorno del bene (anche qui salvo accordi particolari, etc...), quindi quello che ti ? DOVUTO in questo caso, ? una membrana da 15 Euro !

...dici che prendi e vai a Bologna...ma secondo me ti costa di pi? di 15 Euro in bezina e autostrada  :rolleyes: ...e cmq dato che sei li, direi che forse ? il caso che chiedi al negoziante di reperire la membrana per tempo e te la fai cambiare al volo !...cos? vedi anche come si fa  ;) ...? un lavoro da mezz'ora circa.

FF


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iacopo_
Dom 13 Mar, 2011 00:30

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[b]FabioFender[/b], ben specificato sul sito del negozio in questione (che, casomai non risultasse chiaro, si ? sempre distino per cortesia e disponibilit? e dal quale sicuramente continuer? a comprare) si parla di una garanzia di un anno sull'usato (vedi normativa europea a riguardo), per? la cassa non funziona come dovrebbe e quindi penso di potermi avvalere della garanzia perch? il "danno" non ? dovuto a incuria o imperizia mia ma a un difetto strutturale congenito della cassa; il TW un bel giorno non si ? acceso, stop, io suono sempre a volumi molto bassi e sto molto attento a evitare fischi o qualunque cosa possa creare danni.

Che sia la membrana ? una supposizione del tipo della markbass che ho contattato, per quello che ne so io (poco, molto poco) potrebbe essere anche il rubinetto del TW che gira a vuoto, se riuscissi ad aprirla forse potrei trovare il danno ma non ci riesco/non voglio perch? c'? la garanzia.

15 euro non mi bastano (forse nel 1992 mi sarebbero bastati) per andare a Bologna per? magari ne approfitto per fare una giratina con la morosa e intanto risparmio le spese del viaggio di andata.

il mio intervento era solo per cercare di capire se c'? una consuetudine in queste operazioni, sinceramente speravo che fosse normale mettere a carico di chi offre la garanzia qualunque spesa inerente interventi in garanzia. Questo pi? che altro per buonsenso, dato che mi sembra di capire (almeno cos? mi hanno detto e mi spiacerebbe il contrario) che le riparazioni le fanno direttamente in markbass perch? hanno delle procedure per lavorare sui prodotti (aprire le casse, sigillarle, disponibilit? di ricambi compatibili etc etc) allora che senso ha spendere due volte? Posso mandare direttamente io la cassa a Pescara e, visto che comunque il negozio dovrebbe pagare la spedizione da Bologna perch? non risparmiare tempo e denaro?

Aggiungo un appunto: io vorrei che la cassa fosse riparata dalla markbass per i motivi sopracitati, se cos? non fosse tutto ci? non ha senso, la porto da un tecnico di mia fiducia e amen.


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FabioFender
Dom 13 Mar, 2011 16:45

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[b]iacopo_[/b], io ti stavo solo dando il mio parere su come agire (o come farei io pi? che altro), dati i fatti...perch? girala come vuoi ma tutte le garanzie (Europee o Intergalattiche che siano, che durino un anno o un secolo) coprono SOLO il costo delle parti difettose !!!...tutto il resto ? a carico del cliente SALVO ACCORDI DIVERSI E INDIVIDUALI. Questa ? la legge...che piaccia o meno...
Ovviamente il conto della serva dei 15 Euro l'ho fatto in funzione che ? stato scritto che il problema ? la membrana del TW....e se cos? fosse...

...io ti ho suggerito la via pi? semplice ed economica...tu ovviamente fai come meglio credi  ^_^ 

FF


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iacopo_
Dom 13 Mar, 2011 22:14

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[quote user="FabioFender" post="795238"]ma tutte le garanzie (Europee o Intergalattiche che siano, che durino un anno o un secolo) coprono SOLO il costo delle parti difettose !!!...tutto il resto ? a carico del cliente SALVO ACCORDI DIVERSI E INDIVIDUALI.FF[/quote]

Certo, su questo non si discute, chiedevo soltanto se ci fosse una qualche soluzione alternativa a quelle da me esposte o qualche consuetudine che non conosco.
Per fare un esempio il frigo che si guasta dopo sei mesi me lo viene a prendere il negoziante e me lo riporta riparato, stesso discorso per la lavatrice o il portatile (notare che le spese di spedizione sono a carico dell'HP - nel mio caso) senza che ci fossero accordi precendenti di nessun tipo, semplicemente chiamo il negozio vicino al paese dove abito e mandano il furgone a prendere il frigo, stop.

Inoltre rimane poco logica l'operazione di mandare dal posto "A" un oggetto che deve essere riparato nel posto "C" al posto "B" solo per sport, si parla di tempo, rischio e denaro spesi in pi? senza apparente logica, l'oggetto in questione riporta un seriale che io, il rivenditore e il produttore conosciamo, quindi non ci sono problemi di sorta a capire chi ripara cosa per conto di chi e chi deve pagare, questo ? inoppugnabile. Ci mancherebbe soltanto che spendo 60 ? per far fare la riparazione ad uno sconosciuto ("B" in questo caso), io ho tutto il diritto che la riparazione sia effettuata da tecnici autorizzati e come stato specificato questi si trovano in "C" (almeno cos? mi ha detto il negoziante).

Perdonatemi le A le B e le C e grazie per i preziosi punti di vista/consigli.  :)


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luca nicolasi
Mer 05 Ott, 2011 17:36

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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Riuppo la discussione per raccontare e chiedere consigli su un fatto piuttosto curioso che mi ha fatto non poco innervosire...

Premetto che non si tratta di ampli ma di un basso, nello specifico un P-bass Duff McKagan che un mio allievo ha acquistato nuovo circa 4 - 5 mesi fa in noto negozio di Bologna (ma che dico noto di pi?, un negozione!!! :whistling: ). 

Dopo un paio di mesi noto che le sellette del MI e del LA si sono drasticamente abbassate al che chiedo se gli ha fatto prendere qualche botta etc. ma lui mi ha garantito che l'ha semplicemente trovato cos? da un momento all'altro gli sistemo l'action delle due corde e tutto a posto.
Ma la cosa gli si ripete ad intervalli regolari al che gli consiglio di portarlo dal negoziante, e ha questo punto la sorpresa:

- Il negoziante dice che sarebbe necessario cambiare le sellette se non addirittura il ponte e questo non ? coperto dalla garanzia, e fa a tal proposito un assurdo paragone con i tagliandi delle macchine che pur essendo in garanzia si devono pagare. Quindi la sostituzione del ponte sarebbe un cambio d'olio per capirci

- Al che gli sistema l'action e l'allievo gli dice che avevo fatto anche io la stessa cosa, ma che non era servito a nulla quindi richiedeva un intervento risolutivo e coperto da garanzia. Al che il negoziante si scalda dicendo "ecco adesso che ci hai fatto mettere le mani non puoi pretendere la garanzia e quindi devi pagare"!!!?!?!?!?!?!?!?!?

Che ne dite?? Mazza chiodata e si sfascia il negoziONE? Si va con le buone pretendendo la sostituzione in garanzia? Si contatta Fender o Casale Bauer?


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ganesh
Mer 05 Ott, 2011 18:43

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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Lo smalto trasparente ? troppo complicato?
Poi lo dici a Tomassone.


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Dandu
Mer 05 Ott, 2011 19:01

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[b]luca nicolasi[/b], purtroppo il cambio delle sellette ? l'unica soluzione duratura del problema. Se vuoi comunque risolvere con un sistema "ingegnoso" puoi usare lo smalto trasparente (come suggeritoti) ma anche del semplice frena-filetti (liquido) che trovi nelle ferramenta per pochi ? ... 

Quanto al comportamento del negoziante: hai messo mano (regolazione delle sellette ???!!!!) allora la garanzia scade...  :dry: non mi pronuncio...siamo alla follia....

^_^ ci


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marcinkus
Mer 05 Ott, 2011 19:11

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[b]luca nicolasi[/b], ? un inconveniente talmente diffuso nei fender, dai meno ai pi? costosi, che c'? poco da prendersela col negoziante. Un po' di cera, smalto ecc... nel filetto e la selletta non si abbasser? pi? da sola.


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ganesh
Mer 05 Ott, 2011 19:23

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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La risposta ? comunque ridicola, eh...


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luca nicolasi
Mer 05 Ott, 2011 19:45

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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Vi ringrazio per il consiglio che far? adottare immediatamente...

In effetti volevo mettere in luce quanto, alla parola garanzia, i negozianti trovino le pi? disparate tecniche ninja per non accollarsi il problema o per guadagnarci due soldi  B)


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marcinkus
Mer 05 Ott, 2011 19:58

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[b]luca nicolasi[/b], spero di aver capito male e che non si tratti di Tomassone, perch? sarebbe il colmo.


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luca nicolasi
Mer 05 Ott, 2011 20:12

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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Io non ho detto niente.... Ma mi sa che non hai capito male!

Infatti il "fatto piuttosto curioso che mi ha fatto non poco innervosire... " mica sono le sellette che si abbassano su un Fender nuovo  ;)


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ganesh
Gio 06 Ott, 2011 00:48

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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L'ho detto io che ? Tomassone.


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Mortacciis
Gio 21 Feb, 2013 16:56

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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Uppo il thread.
Non voglio far il nome del negoziante perch? ne stiamo discutendo in questi minuti ma volevo avere qualche feedback.
Dal primo di dicembre che ho una AMPEG SVT2-PRO in assistenza (fusa la circuitazione e morte due valvole).
La testata ? stata usata poco e soprattutto in garanzia.
Finalmente dopo 3 mesi di disagi (non avevano la coppia di valvole selezionate e le hanno dovute ordinare) oggi scopro che la testata ? a posto ma...le valvole devo pagarle io, fa parte della componentistica che si usura.
Vi pare una cosa corretta?
Chiedo perch? potrebbe anche essere a ne son stto informato ora, dopo 3 mesi...


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lidel
Gio 21 Feb, 2013 17:33

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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[b]Mortacciis[/b], metti che per le valvole potrebbero anche avere ragione ( non durano per sempre e vanno sostituite ad intervalli di tempo), ma di sicuro avertelo detto dopo 3 MESI ? altamente segno di mancanza di rispetto e professionalit? da parte del negozio nei tuoi confronti. la concorrenza ringrazia.

ps: leggendo meglio ho visto che sei in garanzia sarebbe interessante sapere cosa NON copre la garanzia. non ? che magari vogliono fare i furbi??


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Mortacciis
Gio 21 Feb, 2013 17:44

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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no ma me l'avessero detto subito (e invece sembrava che avrebbe coperto tutto il guasto la garanzia) avrei pure speso di pi? per delle valvole che piacciono a me ed avrei avuto la testata pronta qualche giorno dopo.
Di sicuro dipende cosa mi risponderanno perdono sia un cliente, sia i soldi delle valvole (che gli far? smontare) ed il probabile acquisto di un custom shop che avevo intenzione di prendere andando a ritirare la testata.
Infastidito ? dire poco, 3 mesi senza neanche una testata muletto data in cambio, boh.
Curiosit? mia: non esiste un termine ultimo per un negoziante per rendere riparata una cosa che era in garanzia? 3 mesi di attesa mi paiono un po' tantini

AGGIORNAMENTO:
avendo avuto la possibilit? di dialogare ed esporre il problema con un responsabile mi ? stata accordata la sostituzione in garanzia per via del pastrocchio durato 90 giorni. Meglio cos?.

Comunque dovesse servire sono andato a spulciare il sito AMPEG e le valvole della SVT2-PRO sono in garanzia per un totale di 90 giorni


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monux
Gio 21 Feb, 2013 19:33

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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concordo sul fatto che si tratta di un negoziante poco serio e che evidentemente non segue, come dovrebbe, il cliente.........ritira la testata e non fargli pi? vedere il tuo bankomat


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Mortacciis
Gio 21 Feb, 2013 19:43

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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mmm non so, alla fine per ora son neutrale, infastidito dall'accaduto ma son contento abbiano fatto lo sforzo di rimediare nonostante carte alla mano avrebbero avuto (assurdamente) ragione loro. Per lo meno al "danno" non ? stata aggiunta la beffa. Vista la risoluzione del caso non far? neanche il nome del negozio. Ritiro la testata e siamo pari, ? stato ok un disagio ma alla fine dei conti non ho pagato delle valvole che mi sarebbe toccato pagare, va bene cos? nonostante i numerosi imprevisti


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Mortacciis
Lun 04 Mar, 2013 00:06

Re: Problemi Garanzia Negoziante
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AGGIORNAMENTO: oggi ho fatto una lunga trasferta per ritirare la testata. Mi vien detto che hanno sostituito un solo gruppo di 3 valvole (e non tutte ? 6). In quel gruppo due se ne erano andate rovinando anche la placca sottostante. La placca ? stata riparata. Ora mi ritrovo con un trio di sovtek 6550WE (quelle di serie diciamo) e l'altro trio nuovo di 6550EH electro harmonix russe. Che si scaldano fra l'altro con tempistiche diverse. Mi dicono che comunque la testaa ? ok ed ? stata tenuta in osservazione durante questa settimana e tarata a dovere. Ora arrivo a casa e provo il tutto... Rumore di fondo molto forte. Appena switcho in standby sparisce. Non credo sia dovuto alla corrente di casa che non ha mai dato problemi ma ho anche provato su due prese diverse con due cavi alimentazione differenti: sempre uguale. Anche se metto in mute il rumore persiste. Ho scoperto che andando a modificare il bias se faccio sparire la luce verde dal BIAS 2 CONTROL il rumore sparisce. Ma non ? certo la posizione corretta. Qualcuno pu? illuminarmi prima che richiami il negoziante imbufalito?
Ho notato che una delle valvole ha una vaga colorazione bluastra verso la cima..quando metto in standby il blu sparisce e rimane solo rossa
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