MegaBass Forum

Allora...vi racconto la mia odissea non ancora terminata.
Il 29 novembre un mio amico utente del forum (deadbrain) ha ordinato per me un epiphone thunderbird alpine white da thomann.
L'ha ordinato lui perch? aveva gi? fatto acquisti da loro e non ha mai avuto problemi.
Loro dicono che le spedizioni arrivano entro 5 giorni ed in effetti deadbrain aveva sempre ricevuto tutto in 4-5 giorni.

Ma questa volta no! Probabilmente hanno scoperto in qualche modo che era per me e conoscendo la mia classica sfiga hanno deciso di comportarsi di conseguenza...

Per cominciare non hanno spedito la solita mail per il tracking della spedizione.
Beh. fa niente. Arriver?...
Dopo circa 10 giorni di attesa deadbrain ha mandato una mail richiedendo il codice per la tracciatura.
Finalmente hanno risposto con due mail diverse e con due codici diversi.
Dicevano che il pacco era stato spedito il 30. E va bene.
Per? i due codici non funzionano con nessun corriere.
Allora ho telefonato a DHL (quello che indicavano loro), a SDA (quello che di solito fa le consegne in italia) e alle poste italiane (indicate col secondo codice) ma tutti hanno detto che i codici non corrispondono alle loro spedizioni.

Beh, ieri faccio telefonare a Thomann dalla madre della mia regazza (che ? tedesca) e la "gentile signorina" al telefono primo non mi ha voluto passare la persona che era incaricata della mia spedizione e poi ha detto che i due codici sono errati e di sicuro non me li hanno dati loro.
Richiameranno quando scoprono qualcosa...

Ieri sera abbastanza inc...ato ho mandato una mail dicendo che i codici me li hanno mandati loro, e se sono sbagliati di sbrigarsi a mandare quelli giusti!
In pi? ho allegato come prova le loro mail.

Cosa mi hanno risposto oggi?
Con una mail automatica hanno detto di avere pazienza per una risposta perch? sotto natale hanno molte mail.

Devo avere PAZIENZA??????????
Dopo 15 giorni di attesa senza sapere dov'? il pacco col mio basso GIA' PAGATO devo avere pazienza?

E' la prima volta che acquisto qualcosa da loro e comunque vada a finire questa storia di sicuro sar? anche l'ultima!

eccomi...

allora...
ho l'amaro in bocca.

soprattutto visto che l'ordine per un altro utente del forum (ho fatto io pure questo, per ricambiare un po di favori) ? stato spedito in 4 giorni.

e tutti i miei altri ordini nel cosro del 2006, sono sempre stati puntuali e supportati da mail e messaggi sul mio cellulare, o contatti da parte dei corrieri italiani all'arrivo della merce.

ho mandato circa 8 mail, e alla fine mi sono pure registrato nella sezione in inglese (sotto loro consiglio)...
ma nulla...

anche il codice rintracciabile via login, ? errato.

allora poco fa ho scoperto che da quella pagina potevo mandare un messaggio ai vari reparti di questo negozio...
quindi ne ho inviata una all'amministrazione.

? il minimo per scusarmi della figuraccia verso un mio amico.

se deve metterci ancora 10 - 20 giorni non mi importa, basta che me lo dicano, e mi diano un contatto ESATTO con il corriere in causa...

detto questo... non aggiungo altro.

qui si chiude la mia avventura con gli acquisti online...
mai pi?...

capisco la tua rabbia.....pero' dato il periodo attenderei qualche giorno prima di prendere provvedimenti piu' seri...

Va detto che la colpa non ? del negozio: il pacco ? stato spedito il 30...
Quindi tutto va al corriere che sta facendo un lavoro pessimo.
Va bene il periodo, ma il pacco ? partito il 30 novembre (a un mese da natale) e anche con qualche ritardo 15gg mi sembrano troppi!
Il negozio ha la colpa dell'assistenza molto scarsa (da quello che ho visto io...).
Ieri al tel potevano almeno dare una controllata e darmi i codici giusti invece di farmi aspettare una risposta che tarda ad arrivare...

@deadbrain, come ti ho gi? detto non stai facendo nessuna figuraccia, anzi colgo l'occasione per ringraziarti di tutto lo sbattimento che stai facendo...

dato il periodo poco frega.

cio?... c'? in ballo una spesa, una mail mai ricevuta, e codici inviati a caso...
non so...

e (da non sottovalutare) che ora il "semaforo" delle disponibilit? dell'oggetto ? grigio, quindi non disponibile...
non vorrei ci sia di mezzo un articolo non disponibile, quando per errore online risultava tutto ok.

mi sta bene, ma sono cose che vanno dette, subito e tutto in forma corretta.

Non credo ci siano stati errori di disponibilit?...
Per alcuni giorni il semaforo ? rimasto verde, poi ? diventato giallo e ora ? grigio...se si fossero accorti dell'errore non penso sarebbero passati dal giallo, ma non si pu? mai sapere...

Beh, se per consolarti, posso dirti che una raccomandata spedita il 4 dicembre mi ? arrivata ieri...e comunque in questo periodo le poste e i corrieri sono parecchio indaffarati. Comunque, non disperare! Arriver?, sta tranquillo. Dopo tutto sono crucchi (loro) e le poste (purtroppo) italiane...

^^^
hai ragione anche tu...
ma almeno un tracking number corretto...
giusto per sapere realmente chi ha in mano la spedizione del basso...

strano i tedeschi di solito sono precisi...

^^^ Quasi come gli svizzeri...

In effetti a me basterebbe sapere dov'? e chi ha il pacco.
Non mi sembra cos? difficile da parte del negozio mandarmi 'sto codice...

effetivamente la cosa ? un po assurda...

C'? di peggio...
Qualcuno per caso ha visto striscia ieri???

ganesh,io si...ma non l'ho voluta tirare in ballo per non deprimere derekale....

L'ho vista anch'io...
E mi sono depresso!
Per questo voglio sapere dov'?...magari ? da qualche parte in sudafrica a svernare....
Almeno la signora riusciva a seguire i "viaggi" del suo pacco...

ci vorebbe il gps nei pacchi...

Altra precisazione...
Se non fosse stato disponibile sarebbero stati idioti a prendere i soldi...

RFID

Cio???????????

guarda.

al primo acquisto su thomann mio fratello mi commission? di aggiungere un pedale per lui ed un pu per chitarra (semaforo tutto sul verde)

alla mail di notifica e track della spedizione mi avvisarono che il pu non era disponibile per un errore e quindi non addebitarono il costo dell'oggetto.

ripeto... non mi capacito... non so cosa cavolo sia successo.

ah, ? arrivata la risposta dalla direzione della DHL... i codici inviati da thomann non hanno in comune con i codici utilizzati da loro...

aspettiamo domani e vediamo se ti rispondono dall'amministrazione...

Altrimenti chiamo io e anche se con un inglese "maccheronico" mi far? capire...e come se mi far? capire!

Piccola ma dovuta precisazione:

- possibilmente mai ordinare merce a ridosso del periodo natalizio, a meno che non si sia disposti ad aspettare un mesetto buono perch? il transito di pacchi ? in questo periodo a dir poco MOSTRUOSO!!!

- aspetto un pacco da Napoli (io abito in Sicilia) spedito con SDA dal 21 Novembre...e non aggiungo altro.

Tarderanno, ma sono sicuro che avrai il tuo basso, con me a parte ritardi simili si sono sempre dimostrati seri e comunque la merce mi ? sempre arrivata intatta e perfetta.

Speriamo... comunque l'assistenza clienti non mi ? parsa cos? buona...

Era un regalo... per il 27 novembre. Quando dovevo ordinarlo, a ferragosto???

a pasquetta...

si... l'assistenza clienti stavolta fa davvero cag... ehm... ci siamo capiti.

deadbrain ha scritto: [Visualizza Messaggio]

si... l'assistenza clienti stavolta fa davvero cag... ehm... ci siamo capiti.

che ci vuole a mandare una email e spiegare il motivo del ritardo???
cmq io fossi in te domani manderei un'email normale, richiedendo il track code e il spiegazioni e sottolineando che non si hanno problemi se si deve aspettare e che hai fiducia in loro(visto che non ? la prima volta che compri)............ poi se non rispondono tempo tre giorni e gli manderei un'altra email scrivendo in modo molto chiaro che se non spiegano il motivo del ritardo sei costretto a percorrere a vie legali.....
normalemente funziona sempre
e se non funziona lo fai veramente.........

con tutte le mail che ho inviato credo che ci metteranno parecchio a svuotare il server...

fiducia ne ho, ma non capisco tante cose...
dalla mia pagina personale su thomann, danno un nominativo come "responsabile" dell'ordine in questione.
che problemi c'erano a passare questa persona al telefono???
NESSUNO.

e continuo a non capire i tracking number errati...

mah...

speriamo in bene.

Finalmente questa mattina ? arrivato!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Il corriere ha detto che si era perso a malpensa...ma si pu????
Quando sabato torno a casa mi faccio spiegare bene cosa ha detto, comunque non mi spiego ancora i track code sbagliati.

E ribadisco la scarsa competenza (da me riscontrata) dell'assistenza clienti di thomann.
Dopo 4 giorni nessuna risposta alle mie mail...

tutto ? bene quel che finisce bene

derekale ha scritto: [Visualizza Messaggio]

ma si pu????

Pu? anche darsi...

come ti ho detto via sms...
l'importante ? che ora ? a casina dal suo pap?...

fiuu...
cominciavo a stare male!!!

Riuppo questo topic per raccontare quello che mi ? successo in questi ultimi mesi con thomann..

Tutto ha inizio a luglio di quest'anno quando io e un mio amico facciamo un ordine di roba da thomann e paghiamo con bonifico bancario l'importo totale dell'ordine. Secondo il sito tutte le cose ordinate erano disponibili in magazzino al momento della conferma dell'ordine.

Dopo qualche giorno mi arriva una mail da thomann e mi dice che un oggetto (un pezzo della pearl per batteria) non ? disponibile subito (al contrario di quello che dicevano sul sito, dopo aver pagato!) e che gli arriver? a settembre. Cos? mi chiedono se devono spedire tutto a settembre o spedire una la maggior parte dell'ordine subito e spedire il rimanente quando arriver?.
Io opto per la seconda opzione.

Cos? a fine luglio mi arriva tutto quello che avevo ordinato tranne il pezzo della pearl.
A settembre scrivo una mail a thomann chiedendo se potevo aggiungere altri articoli (con disponibilit? immmediata) all'ordine ancora aperto, e loro mi rispondano tranquillamente di si. In questo modo posso ricevere queste nuove cose insieme al vecchio gi? pagato e non ancora ricevuto.
Mi vengono spedite (seconda volta) a casa alcune cose appena aggiunte all'ordine (che pago alla consegna) tranne il vecchio pezzo della pearl.
Poi avviene la terza e ultima spedizione (anche questa pagamento alla consegna) e sfortunatamente non sono a casa, quindi paga mia mamma e prende il pacco. L'importo che paga comprende sia il pezzo della pearl che avevo pagato dall'inizio nel bonifico, sia gli ultimi pezzi nuovi appena ordinati.

scrivo a thomman per fargli presente la situazione e loro mi dicono che ? tutto regolare e le fatture tornano tutte.
Vado sul loro sito e vedo che l'importo del bonifico di luglio ? diverso (minore) rispetto all'importo che avevo fatto personalmente.

Sono gi? diversi anni che compro e vendo roba su internet, quindi un p? di esperienza ce l'ho, anche quest'anno ho comprato un rickenbacker dagli USA e non ho avuto problemi..

ma dopo quello che mi ? successo stavolta, non comprer? mai piu da thomann in futuro.

Michael_Soundbass, AZz!!...che bastardata!

cavolo...non ho mai acquistato da thomann...di sicur? non lo far?...

Michael_Soundbass, non mi sembra molto legale (oltre che professionale)

Veramente una circostanza sfortunata. Io sono anni (insomma) che compro da Thomann e non hanno mai sbagliato un articolo o un conto. L'ultimo acquisto ? stato un American Standard Precision Bass V ed ? arrivato in tre giorni, perfetto, straimballato e nuovissimo. Questo per dire come le circostanze possono a volte essere diametralmente diverse...
Ciao

L.

Michael_Soundbass,

in ogni caso io ti consiglio di porla come se fosero dei bambini di 6 anni.
Un negozio come thomann avr? un servizio clienti oberato di lavoro e se non li "imbocchi" con tutti i passaggi finaziari ti rispondono a ca**o...
Schematizza il pi? possibile e accenna ad un eventuale azione legale, vedrai che ti daranno pi? retta.

Citazione:

Vado sul loro Sito e vedo che l'importo del bonifico di luglio ? diverso (minore) rispetto all'importo che avevo fatto personalmente.

mi sembra che il problema sia anche il fatto che l'ordine 2 l'hai pagato 2 volte in contrassegno.no?

Aggiungo anche la mia recente esperienza.

Ordino diverse cose insieme ad un paio di amici, TUTTO disponibile.
Arriva un primo pacco dopo 3 giorni contenente alcuni articoli.
Arriva dopo 10 giorni il resto delle cose. Le spese di spedizione conteggiate una sola volta.

E qui inizia un odissea di email.

Il real Book che ho preso ? tutto smangiucchiato da una parte, mando foto, manco mi cagano. Rimarr? irrisolto, pazienza.

La luce da leggio che mi hanno mandato non ? quella ordinata, hanno sbagliato ad etichettarla.
Mi propongono di tenere quella, mi ridanno 4 euro di differenza. E va bene.
L'alimentatore che avevo preso per l'altra lampada non va su questa, mi propongono di rendermi 10 euro e di tenermelo (inutile ma va bene)

Detta cos? tutto bene ma mi sono scontrato con una persona che diceva che "non era possibile" niente di quello che dicevo, sono stato costretto a fotografarle la merce, la loro etichetta sbagliata, rimandarle la descrizione del loro sito per l'alimentatore, il tutto spalmato in pi? di un mese. Alla fine DOVREBBERO rimettere i soldi sulla carta. Per quei 15 euro scarsi ho dovuto produrre materiale come per un mutuo, e gli errori erano comunque sotto i loro occhi. Mah.... proprio perch? hanno buoni prezzi....

Resta il fatto che mi trovo un libretto accartocciato, una lampada che non avevo scelto, un alimentatore (indecente!!!!) che non mi serve e un rimborso di 15 euro. Per? ho comprato alcune cose a prezzi ottimi, ho scoperto che gli accessori li fanno pagare forse un p? troppo, o almeno nella media.

l'ideale ? sempre pagare con paypal: in questo modo la gestione dei pagamenti ? in mano a loro, tutto viene registrato e nessuno pu? modificare gli importi.
in pi? hanno un servizio di assistenza clienti molto valida; se hai problemi coi venditori fanno loro da tramite e il venditore ha dei tempi da rispettare per darti spiegazioni e per rimborsarti quello che tu hai speso in caso non riesca a fornire dei documenti di spedizione validi

spostata nella sezione corretta

PierPiero ha scritto: [Visualizza Messaggio]

mi sembra che il problema sia anche il fatto che l'ordine 2 l'hai pagato 2 volte in contrassegno.no?

l'ho pagato due volte in contrassegno perch? l'ordine 2 mi ? arrivato in due volte. insieme all'ultima spedizione mi doveva arrivare roba dell'ordine 1 che avevo gi? pagato. e me l'hanno fatta ripagare.
gli ho scritto una mail, speriamo bene..

Io con Thomann ho avuto una sola brutta esperienza a fronte di (ormai) almeno 2-3000 euro di merce acquistati...

Sostanzialmente mi arriv? un pacco danneggiato, contenente un flight case Warwick ed un finale... non ricordo precisamente, comunque il flight era sfondato ed il finale aveva un'aletta piegata.
Mando loro una mail per segnalare il tutto... e mi chiedono foto.
Le scatto e le mando.
Niente.
Praticamente dopo circa 2 mesi di mail avanti e indietro con la tipa del customer care (evidentemente idiota) decido di scrivere al capoccia. Prende lui la pratica in carico e dopo un po' di tempo risolviamo... invece del rimborso mi faccio mandare un pedalino (che poi si ? dimostrato fallato dopo un po' di tempo ma questa non ? colpa loro). Per l'aletta del finale mi riconoscono un rimborso ma non ricordo di quanto... sono passati anni.

Io ho appena passato il mio secondo ordine da loro... che dire... il primo ordine ? andato tutto bene, ben imballato, e consegna rapidissima.... vediamo che succede stavolta.....

Michael_Soundbass ha scritto: [Visualizza Messaggio]

...scrivo a thomman per fargli presente la situazione e loro mi dicono che ? tutto regolare e le fatture tornano tutte.
Vado sul loro sito e vedo che l'importo del bonifico di luglio ? diverso (minore) rispetto all'importo che avevo fatto personalmente.

E la ricevuta dell'avvenuto bonifico? Contro quella posson dire poco!

^^^Probabilmente l'importo che compare sul sito ? minore da quello che Michael ha disposto in quanto a Thomann ? arrivato l'importo con decurtate le spese bancarie.
Quando si fa un bonifico all'estero il modulo solitamente richiede se le spese sono interamente a carico di chi dispone, di chi riceve o se ognuno paga le spese che la propria banca addebita.
Nel caso il bonifico sia stato disposto con le spese interamente a carico del beneficiario l'importo ricevuto pu? essere inferiore anche di qualche decina di euro.

Tanto per riportare anche un esperienza positiva al 100% aggiungo che io negli anni ci ho comprato la Digitech BNX3, lo wireless AKG, una custodia rockbag e altre amenit? che adesso non ricordo.

Mai avuto l'ombra di un problema.

Io ho comprato un basso da thomann.... mi ? arrivato 5 giorni ecc.. ma aveva un !piccolissimo" difetto ma proprio piccolo... il manico era completamente storto e malfatto tale da non essere riparato.... ho scritto al sito che mi ha dato la possibilit? di darlo indietro per? trattenendo dei soldi da esso -.-