Ho comprato una testa tempo f?
ultimamente la testa non suona pi? a dovere (bassissimo suono + fruscii vari) ed ho pensato di mandarla in garanzia
la testa ? stata comprata 18 mesi f?, ma essendo stata comprata nuova ha la garanzia di 2 anni!
gli inghippi ora:
il centro assistenza mi dice che devo contattare il negoziante perch? ? passato un anno dall'acquisto (c'? il form online per le garanzie)
il negozio mi dice che ora non pu? aiutarmi e che devo rivolgermi al centro assistenza (che non ha numero di telefono)
ora st? pressando il negoziante (che non mi sembrava tanto in buona fede)
aspettando l'evolversi della situazione per fare nomi e cognomi, ci sono consigli ed aiuti?
grassie
DS

Io uso: solo il plettro

Con centro assistenza cosa intendi esattamente?
Hai provato a sentire il distributore Hartke per l'Italia?

Ovvero:

E Sound S.r.l.
C.so Persiani, 77
Recanati, MC 62019 Italy
tel: +39-0733-226271
fax: +39-0733-226546
email:
website: http://www.esound.biz/

Comunque non esiste che il negoziante risponda che non ha tempo.
Io proverei a riparlarci e se la solfa non cambia vocifererei di rivolgersi alle associazioni dei consumatori.

Comunque sempre e comunque calma ed educazione.

Io uso: plettro e dita
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...un riff per basso Rock deve essere una minchiata...devi solo spappolare le budella a chi ti ascolta...

Inside My Fault - il mio gruppo

L'impedenza:questa sconosciuta. E questo che tipo di cavo è?

In effetti fai prima a contattare direttamente l'assistenza. Se lo dai al negoziante devi aspettare che poi lui lo spedisce. Invece se contatti il centro assistenza ti risparmi un passaggio e lo spedisci direttamente tu

Io uso: solo le dita

Dansar, o il negoziante ti da un recapito valido oppure se ne occupa lui. Chiarisci in anticipo eventuali addebiti: quando, perch?, a carico di chi.

Quoto Darsti soprattutto per "calma ed educazione", sia col negoziante che eventualmente con l'assistenza. Non essere succube ma non cedere alla rabbia

Io uso: plettro e dita

Qualche anno fa vendevo cellulari, piccoli elettrodomestici ecc.. le direttive in merito alla garanzia erano di mandare direttamente il cliente al centro assistenza (una grana in meno per noi), poi quando il cliente si impuntava ci pensavamo noi a mandare l'oggetto in riparazione. Puoi agire in entrambe i modi chiaramente senza tirar fuori l'ombra di un euro, ma credo che il tipo del negozio abbia l'obbligo legale di pensarci lui.

Io uso: plettro e dita

Le garanzie sono regolamentate in modo alquanto "strano"...perlomeno in Italia, dato che leggi, come spesso avviene, hanno dei "bachi" e sono passibili di interpretazione ! (cosa per cui da queste parti del mondo siamo dei maghi !).
Inoltre ci possono essere "accordi inter nos" che variano da caso a caso...o da ditta a ditta.

Ad ogni modo, in generale...la garanzia la concede IL FABBRICANTE !!! e nessun altro...punto. L'importatore e il rivenditore possono/debbono fare da tramite, a seconda dei casi.

Ed ogni modo la garanzia (di pi? o meno qualsiasi prodotto) copre i danni provocati da componenti difettosi e/o mal assemblati, NON i costi di spedizione etc...
In pratica ? questo (nella maggior parte dei casi)...io costruisco un apparecchio e ti GARANTISCO nel termine di mesi X, che nel caso uno o pi? componenti siano difettosi o assemblati in modo improprio, te li sostituisco senza addebito, cos? come gli eventuali danni provocati da ci?.
QUALSIASI altro costo, che sia la spedizione avanti e indietro e la manodopera...NON sono inclusi, salvo accordi particolari.

Il "baco" in Italia (e forse anche in altri paesi) ? il periodo di copertura !!!

La Garanzia Europea vuole che al cliente, ovvero l'UTILIZZATORE FINALE, venga applicato un periodo minimo di 24 mesi dall'acquisto...per? SEMPRE PER LEGGE, quando la merce ? ceduta ad un soggetto con p.iva (e ci? avviene sempre fra importatore e rivenditore/negozio) il periodo minimo per legge ? di 12 mesi !!!...? evidente che c'? un BUCO di un anno per cui spesso escono beghe fra importatori e rivenditori !!!...

...quindi, in questi casi...per uscirne, ? fondamentale sapere quanti mesi di garanzia da il FABBRICANTE su tale prodotto, (un esempio stupido su tutti...le valvole Cinesi coprono sei mesi...per cui hai voglia a chiedere i 24 della Garanzia Europea !) sapere chi nel nostro paese la fa valere (importatore o centro assistenza) e rivolgersi a loro direttamente !...perch? il negoziante ? spesso in condizioni legali di non interessarsene pi? dopo i primi 12 mesi dall'acquisto...poi ? ovvio che magari si trovano negozianti che se ne occupano cmq per dare un servizio al cliente...ma anche in questo caso i costi accessori sono a carico del cliente.

...per non menzionare al fatto che i 12 mesi fra soggetti con p.iva, PUO' partire dalla data di acquisto del prodotto da parte del negozio, che normalmente non corrisponde con quella di rivendita del prodotto !!!...e qui altro casino...  

...come al solito...tante leggi...e tutte confuse !!!

FF

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mi han comunicato via mail che passano a prendere la testata a casa
in effetti bastava solo ribadire il concetto!

Io uso: solo il plettro

Dansar, AZZ !...da un estremo all'altro   ...addirittura il servizio a domicilio...

FF

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Anche a me ? successo di rompere il trasformatore di un
combettino da due soldi Behringer...
Telefonato all'assistenza, il giorno dopo ? passato il corriere
a casa mia per ritirare l'ampli...

Il problema ? il tempo che lo tengono. A me lo hanno
sostituito con uno nuovo (visto che non gli conveniva ripararlo),
e il tempo di attesa ? stato di circa 1 mese!

Io uso: plettro e dita

FabioFender,  
Personalmente mi hanno sempre detto di tenere la ricevuta, e mi hanno anche sempre detto di rivolgermi al negoziante presso cui ho comperato, il quale ? tenuto a rispondere della garanzia per un periodo di 24 mesi...
Boh, e chi ci capisce pi? nulla...
Comunque, se un negozio ? serio, generalmente ha premura che il cliente venga soddisfatto.
Io problemi per ora ne ho avuti solo quando ho avuto a che fare direttamente con i centri assistenza (parlo in generale, non in particolare di prodotti audio).
Recentemente ho preso delle AKG k240 MKII da Lenzotti. Dopo neanche un mese di utilizzo uno degli auricolari in pelle si ? scucito. Ho telefonato a Lenzotti, mi hanno chiesto se potevo portargliele, cosa che ho prontamente fatto. Hanno verificato, fotocopiato lo scontrino, preso un altro auricolare da una scatola nuova, "pu? succedere, arrivederci e grazie". Direi ottimo servizio.

cubano, si, certo...ma ogni caso fa storia a s? !...? ovvio che la "trafila" negoziante-assistenza, o negoziante-importatore ? un servizio che viene fornito dagli intermediari...ma quello che realmente VALE ? la garanzia data dal fabbricante.
Se ci pensi...normalmente tu registri una garanzia madando la copia di acquisto al fabbricante, non al negozio o all'importatore (a meno che non sia il branch ufficiale in Italia di un marchio), e tantomeno al centro assitenza !...e se ci ripensi...metti che nel periodo di garanzia uno dei tre riferimenti (negozio, importatore, centro) chiude i battenti o cambia...cosa fai ? rimani senza garanzia ?   ...direi di no !

Quello che ha fatto Lenzotti ? stato un ottimo servizio che tutti dovrebbero fare quando sono in condizione di farlo !...intendo dire che sostituendoti subito il componente difettoso, sapeva gi? di essere nei tempi e metodi per riaverlo senza scucire un Euro...di certo non ce l'ha messo lui a favore della AKG  
...inoltre in questi casi ? pi? pratico per tutti fare cos? come ha fatto...ma prova a presentarti con una testa o un basso da 2000 Euro, magari a 23 mesi dall'acquisto, e vedi se te lo sostituisce dicendo "a volte succede"  

Come dicevo, ogni caso fa storia a s?...

FF

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FabioFender, ultimamente molti negozianti mi dicono di non inviare nulla, che ne rispondono loro personalmente.
Come hai premesso tu, c' ? come al solito una confusione, permessa da un' interpretazione delle leggi ambigua.
Non se ne viene mai fuori...

Eppure una legge chiara in merito c'?. Il problema ? qualcuno che ce la dica. In ogni caso il periodo di garanzia non parte dall'entrata in negozio della merce ma dalla data del tuo scontrino.
Cmq per problemi a componenti del tipo valvole non credo proprio che ne rispondano loro, quella dev'essere una riparazione a tuo carico (per fortuna non costa molto).

Io uso: plettro e dita

Io sapevo che la legge diceva che la garanzia dura 24 mesi e parte dalla data di acquisto. Questa storia dei 12 mesi o della garanzia potrebbe partire dal momento in cui lo strumento lo prende il negoziante mi ? nuova.

Io ho avuto un'esperienza positiva con la garanzia: negozio lontano da casa quindi senza perdere tempo ho contattato direttamente il centro assistenza. Il giorno dopo ? venuto il corriere espresso a ritirare il pacco a casa mia e poi me l'hanno rispedito, tutto a spese loro. Io ho dovuto cacciare solo qualche euro per fare l'imballaggio

Io uso: solo le dita

Fenderissimo ha scritto:  

Io sapevo che la legge diceva che la garanzia dura 24 mesi e parte dalla data di acquisto. Questa storia dei 12 mesi o della garanzia potrebbe partire dal momento in cui lo strumento lo prende il negoziante mi ? nuova.

Anche fosse cos? l'accordo tra casa produttrice e rivenditore, quest'ultimo ? comunque obbligato a dare 24 mesi (salvo eccezioni per merci deperibili, consumabili, ecc.ecc.) di garanzia all'acquirente: che questa garanzia sia la riparazione oppure la sostituzione del prodotto son cavoli del rivenditore a questo punto, ma l'acquirente finale per i 24 mesi dalla data di acquisto deve avere un prodotto esente da difetti di fabbricazione.

Secondo me, il discorso delle garanzie che partono dalla data di acquisto del rivenditore presso il fornitore, deriva dal seguente fatto: per gestire i prodotti in DOA (Dead On Arrival) il rivenditore ha spesso un numero limitato di giorni entro cui ritornare la merce per sostituzione, in quanto pervenuta difettosa (poi ogni produttore/fornitore avr? le sue politiche).

Spesso il rivenditore sostituisce immediatamente il prodotto qualore l'acquirente lo trovi da subito difettoso. Cos? facendo il cliente ha un prodotto funzionante ed in garanzia 24 mesi dalla data del documento fiscale che ne certifica l'acquisto, mentre il rivenditore si trova con un prodotto difettoso che, se sono trascorsi i termini del reso DOA, deve gestire in qualche modo per non tenersi in casa un prodotto non funzionante; il rivenditore capita allora invii il prodotto non funzionante all'assistenza, allegando un documento di vendita (ad esempio una fotocopia dello scontrino di cui sopra) e chiedendo la gestione in garanzia per conto del cliente finale (inesistente a questo punto).

Il risultato di questo ambaradan pu? causare problemi, nel caso il prodotto inviato in garanzia dal rivenditore sia contrassegnato da un numero di matricola univoco, di cui l'assistenza tiene nota.
Il rivenditore vende nuovamente il prodotto, dopo alcuni mesi dalla data della prima vendita (e quindi di attivazione della garanzia presso l'assistenza), ad un nuovo acquirente; se quest'ultimo incontra difettosit? del prodotto negli ultimi mesi della garanzia, nasce il problema: la garanzia di cui lui gode non corrisponde al periodo di assistenza, in quanto era gi? stata attivata alcuni mesi prima del suo acquisto, per giunta con altro documento fiscale.
L'assistenza non ne vorr? quindi sapere, e sar? il rivenditore a dover sostituire il prodotto o a farlo riparare a proprio spese per fornire al cliente un prodotto funzionante nel periodo che gli spetta.

Spero si capisca

Saluti
Gis

PS: per tentare di limitare il fenomeno di cui sopra, alcune assistenze archiviano anche i dettagli del documento di acquisto con cui viene inviato in garanzia il prodotto;
PPS: marchi che producono prodotti di bassa qualit? spesso gestiscono i prodotti in garanzia solo con la sostituzione, dall'altro lato marchi prestigiosi gestiscono il prodotto in garanzia solo in base alla matricola (conoscendo vita, morte, miracoli di ogni prodotto).

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Fenderissimo ha scritto:  

Questa storia dei 12 mesi o della garanzia potrebbe partire dal momento in cui lo strumento lo prende il negoziante mi ? nuova.

in effetti ? cos?, come dice Fabiofender
cercate con google B2B (business to businness) o B2C (business to customer)  

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Fenderissimo, fidati...sono anni che mi arrabatto in questo casino   sia come cliente, che come importatore o negoziante (come commesso)

...ricordo che con uno dei primi DVD recorder sul mercato (un affare da 4 mil. di Lire una decina d0anni fa !!!) stavo quasi prendendo un volo per andare su alla Philips per dargli fuoco   ...poi fortunatamente dopo qualche quintale di bestemmie e minacce al rapprestante, dopo qualche mese ho risolto...

Il casino della data di partenza cmq non si verifica cos? spesso in realt?, specie se c'? un giro di prodotti veloce...ma pi? spesso quando, ad esempio...vai a comprare un ampli che ? rimasto in negozio, o nei magazzini dell'importatore per 4/5 anni, che magari si ? anche deteriorato per l'uso in quel periodo, e viene venduto oggi con una garanzia del fabbricante magari di un anno, per un prodotto uscito dalla fabbrica 5 anni prima...ecco, in questi casi ci possono essere "intralci" nell'applicare i 24 mesi della garanzia Europea  
...e non credo ci sia una legge univoca che regolamenti queste condizioni...e se c'?...? sbagliata  

FF

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giusto per chiudere
era solo un problema dovuto al periodo natalizio
testata tornata a casa dall'assistenza funzionante dopo neanche un mese (e natale in mezzo) senza spendere un euro di spedizione
bigup!

Io uso: solo il plettro

Mi accodo per chiede un consiglio:

Circa due mesi fa (fine Dicembre inizio Gennaio) ho preso una cassa Markbass usata (in ottime condizioni devo dire) in un noto negozio del centro italia. Ho pagato la cassa 450 ? con un bonifico e mi ? stata spedita a casa. Ad oggi, quindi inizio Marzo, il tweeter non funziona pi? e nonostante lo usi raramente dato che il negoziante mi ha offerto un anno di garanzia l'ho contattato per una eventuale riparazione in garanzia; qui nasce l'inghippo, dovrei pagare le spese di spedizione da casa mia al negozio e ritorno, circa una sessantina di euro pi? i costi per l'imballaggio.

A questo punto chiedo: ammesso che la garanzia sia offerta esclusivamente dal negozio quali sono i miei diritti in una controversia del genere? Sarei ben felice di accettare una soluzione intermedia, pagare solo i costi per una spedizione, anche perch? senn? la cassa mi costa quanto nuova (450 + 60)! Quale ? il comportamento pi? corretto da tenere in questi casi?

grazie in anticipo a chiunque mi dedichi 5 minuti  

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Mi piace suonare il basso elettrico.

Be', la garanzia ? offerta dal negoziante, non c'entra nulla la casa produttrice, essendo usato. Sugli acquisti on line ho sempre sentito anch'io che chi compra si paga sempre e comunque le spese di spedizione. Non so se sia giusto, a me piacerebbe fosse 50:50, ma credo che quello di dover rispedire al negoziante sia un rischio di chi compra.

Spero di essere smentito.  

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iacopo_, a regola la spedizione ? a tuo carico, a meno che non sia stato esplicitamente detto che i costi venivano divisi tra te e il negoziante.

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iacopo_, hai provato a contattare direttamente Markbass? Per questo tipo di assistenza sono insuperabili.
Ad ogni modo, ho paura che le spese di spedizione debba pagarle tu in questo caso..

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Grazie ancora per le risposte, ? palese a questo punto che le spese le devo pagare io; sono solo un po' amareggiato perch? il difetto si ? manifestato poco tempo dopo l'acquisto il che mi fa pensare a una sorta di malafede da parte del negoziante che ora, a nemmeno due mesi dall'acquisto, mi chiede un nuovo "esborso" per avere la cassa nelle condizioni per cui la ho pagata senza contare il tempo speso per imballare e aspettare il corriere, il tempo che non la potr? usare e il rischio che comporta mandarla in giro per l'italia.

Ho anche chiesto se posso mandare direttamente io la cassa a markbass e mi ? stato risposto che non si pu? fare, mi sembra assurdo mandarla da casa mia a bologna e da li in abruzzo quando con un viaggio solo si rischia meno e si dimezzano i tempi.

Ho anche telefonato a markbass e dopo aver esposto la situazione mi sono state offerte due soluzioni: una ? quella di mandargliela, l'altra ? quella di farsi mandare a casa la membrana del tw per sostituirla.


OT ad averci pensato, ieri sera ho stretto la mano (all'uscita del cesso in un locale) a marco de virgilis gliela potevo affibbiare  

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Conoscendoli, mi affiderei direttamente a Markbass.

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iacopo_, se hai un amico che "ci chiappa" io mi farei mandare la membrana del tw, non ? una roba complicata (cio?, per me lo ? :D, ma pare non lo sia per tanti..)

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